Ahneuden ilmentymiä

Suomessa on jo pidempään ollut ilmiö, jota nimitetään tehostamiseksi tai tehokkuuden lisäämiseksi. Se on johtamismalli ja strategia, jota sovelletaan sekä julkiseen talouteen että yrityksiin. Sen ainoa päämäärä on tehdä maksimaalinen tulos.

Johtotasolla seurataan numerodataa. Koska kasvun ajatellaan olevan rajatonta, päätetään, että toimintaa tehostetaan. Omistajat haluavat korkeampaa tuottoa. Yritykselle asetetaan edellisvuotta suurempi tuottotavoite, ja mikäli se saavutetaan, saavat johtajat omat bonuksensa. 

Julkisissa palveluissa tehostamisella minimoidaan kustannuksia kautta linjan ja henkilöstöä supistetaan eläköitymisen myötä. Toimintoja myydään ja ulkoistetaan. Myös yhtiöissä keinoina ovat kustannusten ja henkilöstön vähentäminen, mutta lisäksi myynnin kasvattaminen, automaation lisääminen, halvemman työvoiman käyttö, varastojen kierron ja tuotannon nopeuttaminen, tuottoisampiin asiakkaisiin panostaminen ja heikommista luopuminen, parempikatteisten tuotteiden luominen ja myyminen ja niin edelleen. 

Väliportaan johdolle annetaan lisäpalkkioita, mikäli tulostavoitteisiin päästään. Näin ollen tehokkuuspiiska heiluu suorittavaan portaaseen päin. 

Suorittavan työn tekijät eivät välttämättä lisäänny, mutta työtehtävät lisääntyvät samalla kuin tulostahti kiristyy. Aika on rahaa.

Esimerkkejä: 

"Nämä ovat sinun tämän kuun tavoitteesi, kyllä sinun taidoillasi tuohon pystyy helposti".

1. Hotellisiivooja siivoaa huoneen 15 minuutin aikataululla. Kiire on kova, hikeä saa pyyhkiä, mutta omaan osaamiseen ja työn laatuun voi olla tyytyväinen. Esimies saa käskyn tehostaa, joten huone on siivottava 13 minuutissa. Kiire kovenee, työn jälki kärsii, hikeä pukkaa enemmän. Esimies saa käskyn tehostaa lisää, joten huoneet siivotaan 11 minuutissa. Koska tavoite on mahdoton saavuttaa samalla laatutasolla kuin aiemmin, annetaan ohje, että siivotaan vain selvästi likainen osa, kuten oksennukset ja muut roiskeet. Siivoja oikoo sängyt ja jättää lakanat ja pyyhkeet vaihtamatta, lattiat luuttuamatta, tasot pyyhkimättä, juomalasit pesemättä, koska tehostamiskomennon mukaan kyseiset toimet tehdään vain, jos kohteet ovat selvästi likaiset. Siivoojan moraali on koetuksella, joten hän stressaantuu, ahdistuu ja jää sairauslomalle.

2. Puhelinmyyntiä kuluttaja-asiakkaille tehostetaan. On nostettava luuria entistä rivakampaan tahtiin. Enää ei jutustella mummoille tai papoille, vaan vaikka nämä eivät ymmärtäisi mitä tarjotaan, on kauppaa tehtävä. "Digilehden saa nyt todella edullisesti, ja ilmaisjakson jälkeen tilauksen voi kätevästi perua netissä" vaikka dementoitunut pappa ei omista tietokonettakaan. Myyntiportaan tärkein osaamisalue on vastaväitteiden kampittaminen ja "varmaan tämän saa laittaa tulemaan" -repliikkien toistaminen niin kauan, kunnes kuluttaja toisessa päässä suostuu. Valehteleminenkin on sallittua "tietyissä rajoissa". Moraali kärsii, ahdistaa välillä, mutta myyntitykin on kovetettava itsensä. "Tulosta on tehtävä ja työtähän tämä vain on, asuntolaina maksettava..."

3. Yritysmyynnissä tehostaminen tarkoittaa, että ponnistelut kohdistetaan kannattavimpiin asiakkaisiin, heikommat jäävät retuperälle. Asiakasrekisteristä ja uusasiakkaista kaivetaan esiin eli allokoidaan riittävän tuottoisat asiakkaat, joille tarjotaan tehostettuja eli ylihintaisia palveluja tai tuotteita, koska heillä on varaa maksaa. Tuotanto on myös tehostettu äärirajoille, eikä sovittua laatua kyetä toimittamaan tai aikataulua pitämään. Asiakkaat reklamoivat, valituksia hoidellaan kun ehditään, myyntihenkilöstö selittelee, lepyttelee, hyvittelee, käyttää vähäistä aikaansa töihin, joita heillä ei pitäisi edes olla. Työmäärä lisääntyy, uusia asiakkaita pitäisi hankkia ja aiempia hoitaa, kunnes aika ei riitä kunnolla mihinkään ja stressi käy voimille. Suorittavan portaan henkilökunta vaihtuu tiuhaan ja uutta "freshiä" ja "nuorta" palkataan, opetetaan, kehutaan, kunnes stressaantuvat, jäävät sairausvapaille, mikä tulee kalliiksi, esimiehet stressaantuvat ja vaihtuvat... Mutta tulosta pitää tulla lisää, ja sama meno jatkuu. Tehostetaan taas lisää, sillä edelliskuussa tehtiin paras tulos ikinä.... Kannattavia asiakkaita on entistä vähemmän tarjolla, joten olemassa oleville tarjotaan lisää, lisää, lisää....

4. Julkisella sektorilla yksikköhintojen alentaminen on tehostamista, joten kilpailutetaan. Suorittavan tekijän aika on rahaa. Kotihoitajan entinen puolituntinen asiakkaan luona on nyt seitsemän minuuttia korkeintaan. Lisätään pari asiakaskäyntiä lisää... Samoin 10 minuutin käynti lääkärillä on nyt 3-5 minuuttia. Tehokas hoito tarkoittaa: "kokeillaan, jos tämä lääke auttaa, ja jos ei, niin kokeillaan toista". Potilas jonottaa kokeisiin, lääke vaihtuu, uusia kokeita, lääke vaihtuu, lääkäri vaihtuu, odotellaan jonossa, lääkäri vaihtuu... 
    Kuntaan rakennetaan 10 vuotta vanhan homeisen päiväkodin tai koulun tilalle uusi modernimpi, ja opetuksen laatu tehostuu. Ostetaan uusi ohjelmisto, tabletti, tietokone, led-taulu, joilla työn laatu paranee. Palavereja ja koulutuksia henkilöstölle riittää. Itseohjautuvuus on päivän sana ja tehokasta. Oikeusjuttuja ei ehditä ratkoa, rikoksia tutkia, opiskelijoita opettaa, taaperoita tai vanhuksia hoitaa. Uusia komeita monumentteja rakennetaan keskustoihin, sillä ne lisäävät kaupungin tai kunnan mainetta ja vetovoimaa, houkuttelevat matkailijoita ja ovat iloksi tuleville sukupolville - tehostetaan lisää, uusi panssariauto tarvitaan, niin poliisin on helpompi varautua tulevaan. Tehostetaan, velkarahalla...

Hyviä tulosuutisia riittää

Uutisista saamme tietää, miten mikäkin yritys on tehnyt "kunnon tuloksen" ja jakaa "kunnolla osinkoja" omistajilleen, huikeita bonuksia ja palkkioita johtajilleen. Kunnan johtavat henkilöt saavat lisäbonuksia. Ilakoidaan, miten maan bruttokansantuote on kasvanut, vienti on lisääntynyt, on tehty ennätyksiä osinkojen jaossa ja yhtiöiden taseissa. 

Yritysjohto: "Koska näin hyvää tulosta on kyetty tekemään, nostetaan tuottotavoite ja tehostetaan tulevalla kaudella lisää...."

Ainoat tahot, joilta tulostavoitteita tai tehostamista ei edellytetä tai vaadita, ovat kuntien valtuustot ja eduskunta, joissa puolueet saavat politikoida, riidellä, kasvattaa kansalaisten kulutaakkaa, heikentää maan taloutta miten lystäävät, mutta omista eduista ei luovuta, vaan niitäkin lisätään "työmäärän ja vaatimusten kasvaessa". 

Kuntajohto ja maan hallinto: "Koska tämä ja tämä pitää uusia, korjata, rakentaa, on varauduttava niihin ja niihin investointeihin, kustannuksiin, on verotusta tehostettava, ja lisävelan tarve....."



Olemme maailman onnellisin uupunut kansa, jota odottaa henkinen ja taloudellinen romahdus!?


Jos haluat lukea opinnäytetyönä tehdyn tutkimuksen, 
miten pankkimaailmassa tulostavoitteita parannetaan,
on linkki tässä. 

(C) Copyright 2019 Tuula L.